STAYNAVI Q&A

①出来る限り「電子化」を勧める

②A3で印刷する、またはそれ以上の倍率で拡大・印刷する

②’　ＱＲの部分を超拡大した紙を添付してあげる。

③（可能な状況なら）【宿泊施設】の方の管理画面で、紙クーポンを印刷しようとする時の画面をMAXまで拡大して、それをスマホ等で読み込む。

④クーポン番号を打ち込む

・管理画面は【宿泊施設】と【加盟店】の２つあります。入るURLは一緒ですが、ログインのID（メールアドレス）とパスワードが別です。

・稼働/非稼働 設定について…20％の割引の方はSTAYNAVIは使用しません！！　STAYNAVIの稼働/非稼働設定は「（ただの）LOVE！」の方は２０％割引のことですから「停止」に（参加申請前になっている場合はそのままでOK）。「LOVE！割（地域クーポン登録）」の方のみ「受付」にしてください。

当面、青天井ですので予算は全く気にせずに販売してください。１月終わった時点でもしかすると予算上限が設けられる可能性があるとのことですが、北海道においては制限はかからないのではないかと予想しております。

これまで通りエクセルの様式５で報告頂きます。HOKKAIDOLOVE！割事務局サイト内から落としてください。割引率が２０％になったことに伴い、シートも変更されております。

ホテル側は管理画面上で簡単にクーポンの電子化が出来ます。

尚、電子化するとA4紙クーポンのQRは無効になりますが、

それを取り消せるとなると、　紙⇒電子⇒紙　と出来てしまうことになりますから、一度やってしまった場合、戻せないようです。

ホテル側は、お客様から「ホテル側で電子化してほしい」という要望がわざわざ無い限り、「電子化」ボタンは押さないものと認識しておいてください！

これはトラップです。
２０％の割引はSTAYNAVI使いませんので、無視です。
「クーポン」と書いてるのでややこしいのですが、
STAYNAVI内の、ただの「クーポン」は「２０％割引クーポン」のことであり、弊社は使いません。

「地域クーポン」が「ほっかいどう応援クーポン」のことであり、それだけ利用します。

全部その通りです。
つまりQRを読み込んでみないと残高がわからないということになりますので、全てその場で処理しなければなりません。

もしチェックアウト時の混雑を回避するとしたら、
夕食後などにﾌﾛﾝﾄにお越し頂いて、クーポン消込を先にしておく、
といった運用を考えなければなりません。。。

全ての会計を済ませておく必要はなく、クーポンの消込を行いクーポン金額をシステムに入金データとして打ち込んでおく、というだけでもアウト時楽になると思います。

電子化するとA4紙クーポンは無効になります。

逆を言えば、A4紙クーポンが目の前にあっても無効なものや残高が無いものの可能性があります。やはりお客様の目の前で読み込み、残高を確認し、その場で消込するしかありません。

「電話だと予約番号が無いでしょう？⇒ということで予約番号ない場合は「００００」としてください、」
というだけのもので、絶対ではないです。
ただ、００００で問題ないなら００００で良いかと思います。
もし、電話でもホテル側で独自の予約番号でもあるならばそれを打っても問題ないはずです。

「電話予約＝ネット予約出来ない方」をSTAYNAVIも想定しているのか、ホテル側で原則、代行入力する想定でマニュアル等は書かれております。
ただ絶対ではないはずです。
でも電話予約のお客様に説明してネットで取って頂くのは難しいですから、やはり基本ホテルで取ることになります。。。

STAYNAVIの管理画面で見れます。（添付）

予約管理　→　クーポン検索・実績管理

お客様が打ったのも、ホテルが打ったのも、一覧で見れます。

【不正確回答】認証コードというワードがみつからないのですが、「QRが読み込めないときに・・・」というものであれば、店舗の番号ということですから、印刷してフロントに置いておく用のQRコード（添付）に書いている番号のことでしょうか。

（前提）

【紙クーポンの場合】ホテル側の端末でA4紙クーポンのQRを読み込みます

【電子クーポンの場合】お客様がホテルのQRを読み込んで金額打ち、ホテルスタッフは確認するだけ。

ホテルが端末使用しなくて良いように、電子クーポンのみの受付にする、という手はありますが、電話予約の方はSTAYNAVIに登録していない可能性98％なわけで、クーポンの電子化をするにはSTAYNAVIへの会員登録からスタートしてもらうことになり現実的ではありません。

ホテルにタブレット・スマホとかが無い場合、各スタッフのスマホでSTAYNAVIの【加盟店】 の方にログインできるようにしてもらって対応しているようです。
それが嫌な場合は、ホテルでスマホ（契約しなくてもwi-fiでネット繋げればOK）を用意することになってしまいます。

カメラ付ノートPCであれば、紙クーポンを預かって読み込み・・・、ということは可能ではあります。

はい、そうではありますが、その他割引前の金額を入れられても、クーポンを渡す・渡さないに影響しないのであれば（一人当たり3,000円未満とか気にする必要が無い場合）
金額が多少違っていたとしてもわざわざ直さなくても良いです。

今回２０％割引についてはSTAYNAVIを介しませんので予約総額が多少違ってても問題ありません。

例えば入湯税を含めてしまっている（12,000→12,150）というケースなどもわざわざ直す必要ありません。

登録がどうしても間に合わなかったホテルで例外的に発行が認められました。

１月２５日まで、他館発行のほっかいどう応援クーポンが持ち込み・使用される場合があります。

当社からは原則発行することはしません。

「なんだか難しそうだし、絶対クーポン分以上お酒飲むから預かっておいてよ」というケースはこれまでもホテルによってはあったかと思いますし、今回増えると思います。

その場合、お客様にご了解いただき、その場で（チェックイン時に）消込が可能ならば良い方法かと思います。（「クーポン4,000円分を入金処理させて頂きましたので、チェックアウト時にお飲み物・売店のご利用分から相殺させて頂きます」という案内）